All Nippon Airways (ANA) mulai menggunakan robot telepresence yang memungkinkan staf berpengalaman di Kansai International Airport memberikan panduan kepada penumpang di bandara regional lainnya dari jarak jauh. Layanan ini diluncurkan di tengah meningkatnya permintaan layanan dari wisatawan mancanegara yang datang ke Jepang.
Melalui layanan bantuan jarak jauh ini, ANA dapat memanfaatkan staf yang memiliki pengalaman berinteraksi dengan penumpang internasional untuk memberikan bantuan di berbagai bandara. Sistem tersebut juga diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu penumpang ketika jumlah staf di bandara terbatas, terutama di antara jadwal penerbangan atau pada jam-jam sepi.
Dua robot Newme, yang dikembangkan oleh Avatarin Inc., perusahaan rintisan yang merupakan bagian dari ANA Holdings, telah dipasang di Hiroshima Airport. ANA mengatakan hingga dua robot tambahan akan ditempatkan masing-masing di Bandara Komatsu, Nagasaki, Tottori, dan Tsushima paling lambat akhir Oktober.
Pertanyaan yang disampaikan melalui robot akan ditangani secara terpusat oleh tim khusus di Kansai Airport, salah satu hub internasional utama yang melayani Osaka, Kyoto, dan wilayah lain di Jepang bagian barat.
Dalam demonstrasi untuk media di Hiroshima Airport pada akhir Agustus, seseorang yang berperan sebagai penumpang menekan tombol pada robot untuk memulai percakapan dengan staf ANA di Kansai Airport. Staf tersebut kemudian memberikan panduan mengenai lokasi mesin check-in serta arah menuju restoran di dalam bandara.
Maiko Imada, kepala departemen layanan penumpang di ANA Operation Support Center, mengatakan ANA juga sedang mengeksplorasi kemungkinan agar staf dapat bekerja dari rumah untuk memberikan bantuan kepada penumpang secara jarak jauh di masa mendatang.
Sc : JT
