Saat menginap di hotel atau penginapan di Jepang, kadang muncul masalah di kamar—AC tidak dingin, air panas tidak keluar, atau perlengkapan kurang lengkap. Menyampaikan keluhan dengan kata yang tepat sangat penting agar pesan tersampaikan tanpa terdengar kasar atau menyalahkan.
Berikut kosakata Jepang yang sering dipakai saat melaporkan masalah di kamar, baik di resepsionis maupun lewat telepon kamar.
1. 部屋（へや）
Romaji: heya
Arti: Kamar
Kata dasar yang hampir selalu dipakai saat menjelaskan lokasi masalah.
2. 不具合（ふぐあい）
Romaji: fuguai
Arti: Masalah / gangguan teknis
Kata formal dan aman untuk menjelaskan kerusakan.
3. 調子が悪い（ちょうしがわるい）
Romaji: chōshi ga warui
Arti: Tidak berfungsi dengan baik
Dipakai saat sesuatu masih menyala tapi bermasalah.
4. 壊れている（こわれている）
Romaji: kowarete iru
Arti: Rusak
Digunakan jika alat benar-benar tidak bisa dipakai.
5. 動かない（うごかない）
Romaji: ugokanai
Arti: Tidak menyala / tidak bergerak
Umum untuk AC, TV, atau remote.
6. つかない
Romaji: tsukanai
Arti: Tidak menyala
Sering dipakai untuk lampu atau listrik.
7. エアコン
Romaji: eakon
Arti: AC
Masalah AC adalah keluhan paling umum di hotel.
8. お湯（おゆ）
Romaji: oyu
Arti: Air panas
Biasanya berkaitan dengan kamar mandi.
9. 出ない（でない）
Romaji: denai
Arti: Tidak keluar
Dipakai untuk air, sabun, atau tissue.
10. シャワー
Romaji: shawā
Arti: Shower
Kata serapan yang sangat umum.
11. トイレ
Romaji: toire
Arti: Toilet
Dipakai untuk berbagai masalah kamar mandi.
12. 水漏れ（みずもれ）
Romaji: mizumore
Arti: Bocor air
Istilah penting jika ada genangan atau rembesan.
13. 騒音（そうおん）
Romaji: sōon
Arti: Suara bising
Bisa berasal dari luar kamar atau kamar sebelah.
14. 臭い（におい）
Romaji: nioi
Arti: Bau
Biasanya dipakai untuk bau tidak sedap.
15. 備品（びひん）
Romaji: bihin
Arti: Perlengkapan
Contoh: handuk, hair dryer, remote.
16. 足りない（たりない）
Romaji: tarinai
Arti: Kurang / tidak cukup
Dipakai saat perlengkapan kurang jumlahnya.
17. 交換（こうかん）
Romaji: kōkan
Arti: Ganti
Digunakan saat meminta penggantian barang.
18. 確認（かくにん）
Romaji: kakunin
Arti: Mengecek / memastikan
Kata yang sering diucapkan staf hotel.
19. 対応（たいおう）
Romaji: taiō
Arti: Penanganan / respons
Istilah formal yang sering muncul saat keluhan ditangani.
20. すみません
Romaji: sumimasen
Arti: Permisi / maaf
Kata pembuka paling aman saat menyampaikan masalah.
Melaporkan masalah di kamar hotel Jepang tidak harus ribet atau terdengar marah. Dengan kosakata yang tepat dan nada sopan, staf hotel biasanya akan cepat membantu dan menangani masalah.
